近日
，会排查来自重庆的购买余先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他的超级阿里云盘账号近期出现了明显下载限速的情况，“家里安装的员后下是千兆宽带，理论上下载满速应该接近每秒100MB，载仍但现在购买超级会员后 ，被限下载速度也只有每秒十几MB”，网速未限余先生称经过电信工作人员多次检查 ，阿里确认宽带没有问题，云盘而是会排查阿里云盘疑似限速。

对此，购买7月27日
，超级阿里云盘相关工作人员表示
，员后下将会安排技术人员对用户的载仍情况进行排查
。目前排查发现该用户不存在限速的被限情况，对于下载速度较低的问题 ，需要进一步排查 。

消费者投诉 ：

余先生告诉澎湃新闻，他是从2021年开始使用阿里云盘储存和下载资料的 ，“当初选择阿里云盘 ，就是因为之前他们推出这个产品的时候主打‘非会员不限速’ ，刚开始使用下载速度确实很快，快的话能达到几十兆每秒
，使用感觉比其他的网盘好太多” 。

余先生说 ，今年6月  ，由于账户的存储空间不够用
，为了获得更大的网盘容量 ，趁着“618”活动期间，他花费238元购买了两年的阿里云盘超级会员 。会员权益页面标注会员可享受“优享极速下载”，称“开通阿里云盘超级会员后 ，如当前处于下载带宽高峰或者繁忙时段，会优先保障你的下载速度”。

消费者称购买超级会员加速后下载速度仍然只有12.9MB/s
。

余先生称 ，开通会员后 ，他发现自己的下载速度较之前并没有明显提升，“我家里安装的是千兆宽带，按照理论来说，下载速度应该达到100MB/s，但显示会员加速8MB/s后，下载速度还是只有12MB/s左右”
。余先生说，自己一开始怀疑是家里宽带网速不达标 ，就联系了中国电信上门检查，经电信工作人员多次检查，使用同一宽带网络下载手游等大型软件并未出现速度慢的情况，自己测网速也显示下载速度比较快。“最近来检查是7月19日，电信的工作人员明确和我表示 ，问题不在于宽带 ，而是阿里云盘对用户进行了限速
。”

此外，余先生告诉澎湃新闻，在6月份以前 ，阿里云盘的公告上一直写着“非会员不限速，出现限速是运营商的问题”，但最近开通会员后，他发现阿里云盘调整了公告内容，告知“下载高峰时非会员速度较慢”。

他认为阿里云盘此前曾承诺“免费不限速”，现在自己开通了超级会员 ，显示超级会员加速后，下载速度依然只有十几兆 ，“阿里云盘不能满足超级会员承诺的速度保障，现在连满速的五分之一都很难达到”
。

公司回应：

针对上述情况，7月26日
，澎湃新闻记者联系阿里云盘的相关工作人员 ，对方表示，将会安排技术人员对用户的情况进行排查 。

次日，该工作人员反馈称，经过技术人员和用户的沟通排查，该用户的阿里云盘账号不存在限速情况 。但为何用户的下载速度较低 ？他表示，需要进一步帮助用户排查 。同日，余先生也表示目前阿里云盘正在对接排查 。